LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD
RENDIMIENTO: Las características primarias de operación de los productos o de los servicios.
RASGOS: Las características que complementan el funcionamiento básico del producto o servicio.
CONFIABILIDAD: Probabilidad de que el producto o servicio falle dentro de un periodo específico de tiempo.
CONFORMIDAD: El grado con el que el producto o servicio cumple con los estándares reconocidos.
DURABILIDAD: Una medida de la vida del producto, tanto técnicamente como económicamente,
UTILIDAD: La velocidad, cortesía, competencia y facilidad de reparación o recuperación.
ESTÉTICA: Como un producto o servicio luce, se siente, sabe, suena o huele.
CALIDAD PERCIBIDA: Aspectos tangibles e intangibles sobre la calidad del producto o servicio.
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